A SUÏM, treballem per garantir la satisfacció dels nostres clients oferint productes de la màxima qualitat i un servei eficient. Tot i així, entenem que poden sorgir imprevistos. A continuació detallem la nostra política de devolucions i reemborsaments:

.

1. Àmbit d’enviament

Realitzem enviaments a:

  • Espanya (Península, Illes Balears, Illes Canàries, Ceuta i Melilla)

  • Portugal

  • Andorra

  • Països de la Unió Europea

Les comandes a Espanya, Portugal i Andorra es processen i s’envien a través del servei de Correos en un termini estimat de 24 a 96 hores laborables des del moment de la confirmació de la comanda.

Per la resta de comandes a Països de la Unió Europea, si-us-plau, fiquis en contacte amb l’empresa i gestionarem el millor enviament entre diverses empreses de paqueteria segons el país de destí.

 

2. Retard en el lliurament

Un cop la comanda ha estat enviada, SUÏM no es fa responsable de possibles retards causats per l’empresa de transport. En cas que detectis un retard inusual en l’entrega, et recomanem:

  • Consultar el codi de seguiment proporcionat per Correos.

  • Posar-te en contacte directament amb Correos per obtenir informació actualitzada.

Tanmateix, si necessites suport, pots contactar amb el nostre servei d’atenció al client i t’ajudarem a gestionar la incidència amb l’empresa de transport.

. 

3. Condicions de devolució

Les condicions de devolució queden descrites a continuació:

a) Producte malmès

  • El producte ha de presentar danys evidents en el seu contingut, com fuites, trencaments de l’envàs que afectin l’oli o deteriorament del producte.

  • És imprescindible aportar fotografies tant de l’envàs exterior com del producte interior per tal de verificar els danys.

b) Rebuig per part del client

  • No s’acceptaran devolucions si el motiu és que el client ja no vol el producte, s’ha equivocat en fer la comanda o no ha llegit correctament la descripció abans de comprar.

  • Recomanem revisar bé les dades abans de confirmar la compra.

c) Embalatge danyat però producte intacte

  • Si la caixa d’enviament o l’envàs exterior arriba colpejat, però el producte interior està en perfectes condicions, no es farà cap devolució.

  • Utilitzem un sistema d’embalatge amb protecció interior per evitar que els cops durant el transport afectin l’envàs. Aquest sistema garanteix la seguretat del producte.

 

4. Procediment per sol·licitar una devolució o reembolsament

Si creus que el teu cas compleix els requisits per a una devolució:

  1. Contacta’ns en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda, enviant un correu electrònic a [email de contacte] amb:

    • Número de comanda

    • Fotografies del producte danyat i del paquet

    • Descripció del problema detectat

  2. El nostre equip revisarà el teu cas en un termini de 3 a 5 dies laborables.

  3. Si la devolució és aprovada, es gestionarà de la següent manera:

    • Reemborsament de l’import a través del mateix mètode de pagament utilitzat.

    • O bé, si ho prefereixes, l’enviament d’un nou producte sense cap cost addicional.

 

5. Costos de devolució

  • En el cas que el dany del producte sigui responsabilitat de SUÏM o de l’empresa de transport, nosaltres assumirem els costos de la devolució i/o reexpedició.

  • Si es demana una devolució per motius no justificats segons els criteris anteriors, no es podrà gestionar cap reemborsament.

 

6. Atenció al client

Per qualsevol dubte o aclariment que no estigui contemplat a la web, pots contactar amb nosaltres a través de:

  • Email: info@suim.eco

  • Telèfon/WhatsApp: 626164485

  • Horari d’atenció: de dilluns a divendres de 9:00h a 13:00h i de 15:00h a 18:00h.